6. Деловая этика ООО «Джапан Кар Трейд»

О Компании Корпоративный Кодекс 6. Деловая этика ООО «Джапан Кар Трейд»

6. Деловая этика ООО «Джапан Кар Трейд»

Во взаимодействии с внешним миром ООО «Джапан Кар Трейд» ориентировано на стремление к общему прогрессу и процветанию, внесению своего вклада в обеспечение продуктивной занятости, в соблюдение прав человека.

Деловая этика ООО «Джапан Кар Трейд» требует от сотрудников постоянной готовности к соблюдению законов, норм и правил, определяющих деятельность ООО «Джапан Кар Трейд».

6.1. Взаимодействие с клиентами

ООО «Джапан Кар Трейд» - это постоянно развивающаяся компания, которая не просто приобретает под заказ автомобили в Японии, США, Ю. Корее, но и предоставляет широчайший спектр сопутствующих услуг крупным компаниям, предприятиям малого и среднего бизнеса, физическим лицам.

Это услуги по приобртению и доставке автомобилей до нужного пункта назначения, доукомплектация, автострахование ОСАГО, КАСКО, автокредитование и др. Компания гарантирует соответствие автомобиля заявленному описанию, достоверность пробега и истории автомобиля.

Клиенты составляют основу бизнеса, от максимального удовлетворения их потребностей зависит успех всей деятельности ООО «Джапан Кар Трейд». Мы применяем высокие стандарты обслуживания, защищаем интересы каждого клиента. Потребности клиента – главный закон для ООО «Джапан Кар Трейд» и его сотрудников. Единственное исключение из этого правила – противоречие требований клиента действующему законодательству и правилам, регламентирующим деятельность ООО «Джапан Кар Трейд» .

Мы заинтересованы в установлении долгосрочных партнерских взаимоотношений с Независимыми Представителями Компании, клиентами и всемерно способствуем их развитию.

Мы стремимся к гласности во взаимоотношениях с Независимыми Представителями Компании и клиентами.

Уважая интересы наших клиентов, мы стремимся к минимизации любых рисков. Главное для нас — доверие клиентов и деловых партнеров.

Мы постоянно работаем над совершенствованием системы обслуживания клиентов, разрабатываем и внедряем в жизнь новые прогрессивные формы взаимодействия. Мы используем передовой опыт и современные технологии для того, чтобы постоянно превышать ожидания каждого из наших клиентов и Независимых Представителей Компании. Поэтому мы добиваемся лидирующих позиций.

Мы стремимся к расширению возможностей клиентов и созданию максимально удобных для них условий обслуживания. Мы намерены сделать свои услуги доступными для большинства наших потенциальных клиентов на всей территории РФ.

Мы уважаем достоинство наших клиентов и принимаем на себя следующие обязательства перед ними:

обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;
обходиться со своими клиентами честно во всех аспектах своей коммерческой деятельности;
создавать равные условия для всех наших клиентов;
гарантировать уважение человеческого достоинства в реализации наших услуг, маркетинге, рекламе;
своевременно и внимательно рассматривать возможные затруднения в работе с клиентами, конструктивно и своевременно разрешать претензии.

В случае возникновения конфликта интересов мы считаем своей обязанностью сделать все возможное для разрешения спорных ситуаций максимально конструктивным образом.

6.2. Взаимодействие с сотрудниками и Независимыми Представитяли Компании

ООО «Джапан Кар Трейд» рассматривает персонал как ключевой, универсальный, стратегический ресурс, способный обеспечить ему долгосрочные конкурентные преимущества и достижение лидерских позиций на авторынке.

ООО «Джапан Кар Трейд» ценит свой персонал за компетентность и профессионализм, знания и опыт, талант, инициативность и нацеленность на успех, корпоративную сплоченность и динамичность, порядочность и дисциплинированность. Именно эти качества сотрудников способствуют обеспечению стабильного положения ООО «Джапан Кар Трейд» на рынке автоуслуг, развитию его технологического, кадрового и инновационного потенциала.

Руководство ООО «Джапан Кар Трейд» считает, что равные для всех возможности в экономическом, социальном плане и в получении образования являются необходимым условием для процветания ООО «Джапан Кар Трейд», для уважения человеческого достоинства и повышения благосостояния сотрудников.

Дискриминация, создание нетерпимой обстановки в отношении сотрудников ООО «Джапан Кар Трейд» или лиц, вступивших в деловые контакты с ним, является нарушением норм деловой этики и поведения ООО «Джапан Кар Трейд».Нетерпимой обстановкой мы считаем ситуацию, в которой к определенному лицу в той или иной форме проявляется неприязнь на основании его расы, религии, пола, возраста, гражданства, физических недостатков или таковых же признаков у его родственников или друзей. Созданием нетерпимой обстановки считается любая форма неуважительного поведения, унижающая человеческое достоинство.

На всех сотрудников распространяется принцип предоставления ООО «Джапан Кар Трейд» равных возможностей, которые зависят только от их профессионализма и личного потенциала, в области поиска, найма, назначения, продвижения по службе, перемещения в должности, перевода на другое место работы, обращения с сотрудниками, ставок заработной платы или других видов вознаграждения, отбора для профессионального обучения или увольнений.

Основными критериями для назначения сотрудников ООО «Джапан Кар Трейд» на вышестоящие должности являются их конкретные достижения и способности. Каждый сотрудник имеет право выставить свою кандидатуру на имеющиеся в ООО «Джапан Кар Трейд» вакансии, получив всю необходимую для этого информацию у сотрудников службы персонала.

ООО «Джапан Кар Трейд» строит отношения со своими сотрудниками на принципах долгосрочного сотрудничества, взаимного уважения и неукоснительного исполнения взаимных обязательств. Всеми своими действиями сотрудники ООО «Джапан Кар Трейд» должны показывать и подтверждать свое уважение друг к другу и тому вкладу, который каждый вносит в общее дело. Уважая чувство собственного достоинства друг друга, сотрудники ООО «Джапан Кар Трейд» не позволяют себе грубость и хамство, какой бы критичной ни была ситуация.

Нарушение моральных и деловых норм поведения является нетерпимым.

В ООО «Джапан Кар Трейд» приняты единые стандарты общения с внешними и «внутренними» клиентами. Каждый коллега считается «внутренним» клиентом и общение с ним требует не меньшего профессионализма, корректности и заинтересованности, чем общение с внешними клиентами.

Доброжелательность, открытость и взаимное уважение сотрудников помогают клиентам составить благоприятное впечатление о ООО «Джапан Кар Трейд» в целом.

В общении сотрудники и руководители ООО «Джапан Кар Трейд» придерживаются принципа субординации: взаимодействие с вышестоящим руководством осуществляется, как правило, через непосредственного руководителя.

Поддержка и поощрение руководителем изобретательности и разумной инициативности своих подчиненных при выполнении обычных функций, а также при решении нестандартных задач, - еще один принцип, принятый в работе ООО «Джапан Кар Трейд».

ООО «Джапан Кар Трейд» принимает меры, направленные на охрану здоровья, труда и обеспечение безопасности сотрудников, создавая все необходимые условия для их профессионального роста и повышения социального благополучия.

ООО «Джапан Кар Трейд» последовательно стремится к тому, чтобы обеспечить:

безопасную и эргономичную организацию всех рабочих мест;
необходимые санитарно-гигиенические и бытовые условия труда.

ООО «Джапан Кар Трейд» приветствует активное участие сотрудников в жизни Компании, что способствует развитию корпоративной культуры и внутреннего сотрудничества.

ООО «Джапан Кар Трейд» по достоинству оценивает и всячески поощряет любые идеи сотрудников, реализация которых может быть важна для развития бизнеса.

6.3. Взаимодействие с конкурентами

В отношениях с конкурентами мы исходим из понимания того, что здоровая экономическая конкуренция способствует более справедливому распределению товаров и услуг и повышению благосостояния государства и населения. Мы уважаем физические и интеллектуальные права на собственность конкурентов, избегаем применения незаконных методов воздействия на них, в т.ч. и добывания коммерческой информации нечестными, нелегальными или неэтичными средствами.

Мы считаем для себя обязательным соблюдение антимонопольного законодательства и законов конкуренции во имя достижения технического прогресса для всеобщего блага.

Поэтому мы принимаем на себя следующие обязательства:

благоприятствовать развитию открытых рынков для торговли и инвестирования;
способствовать такому конкурентному поведению, которое выгодно в социальном и экологическом плане и при котором демонстрируется взаимное уважение между конкурентами;
соблюдать правила честной конкурентной борьбы с другими организациями;
избегать недобросовестных соглашений с конкурентами о ценовой политике, сговоров о предложении цен, распределения рынка и клиентов;
избегать обмена информацией о планах в области маркетинга;
участвовать в собраниях только законных отраслевых союзов и профессиональных объединений;

6.4. Взаимодействие с государственными лицами

Реализация государственного курса на создание в Российской Федерации условий для устойчивого экономического роста одновременно создает предпосылки для дальнейшего эффективного развития нашего бизнеса. Интересы государства – это и наши интересы.

Государственным должностным лицом считается ответственный работник или служащий правительственных или муниципальных структур, уполномоченный выступать или совершать действия от имени этих структур.

Мы должны вести дела с государственными органами и властями строго без личной заинтересованности, не прибегая к неправомерным способам оказания влияния на принятие административных решений. Вручение денежных вознаграждений или подарков, прямо или косвенно, со стороны сотрудников ООО «Джапан Кар Трейд» какому-либо должностному лицу с целью принуждения его к поступкам, хотя и совершаемым им в пределах своих официальных полномочий, но влияющим на действия или решения государственных органов и Правительства Российской Федерации, строго запрещено.

Поэтому мы принимаем на себя следующие обязательства:

оказывать всемерную поддержку необходимую органам государственного регулирования если это не будет противоречить законодательству Российской Федерации;
строить свои отношения с представителями государственной власти на условиях открытости, прозрачности, равноправия и сотрудничества.

6.5. Взаимодействие с представителями средств массовой информации

ООО «Джапан Кар Трейд» зарекомендовало себя надежной компанией.

Информационная политика ООО «Джапан Кар Трейд» направлена на возможность получения свободного и необременительного доступа к информации о Компании, предоставляемых ею товарах и услугах.

Каналы распространения информации выбираются таким образом, чтобы в основном обеспечивать свободный и с разумными затратами доступ заинтересованных лиц к раскрываемой информации. Мы стремимся использовать все доступные источники информации: пресс-конференции, деловые встречи, интернет-форумы и другие источники для свободного доступа всех заинтересованных лиц к раскрываемой информации о ООО «Джапан Кар Трейд».

На интернет-сайте ООО «Джапан Кар Трейд» (web: http://www.jctrade.ru) в общедоступном режиме представлена информация о Компании, статистические отчеты, а также информация о предлагаемых товарах и услугах.

Мы стремимся выстраивать взаимодействие с представителями средств массовой информации на принципах взаимного уважения, соблюдая нормы этики и поведения и отстаивая интересы ООО «Джапан Кар Трейд».

6.6. Участие в политических процессах

ООО «Джапан Кар Трейд» придерживается принципа нейтралитета в отношении общественных движений, политических партий и объединений и осуществляет свою деятельность в интересах клиентов.

Тем не менее, ООО «Джапан Кар Трейд» поощряет своих сотрудников в их стремлении быть хорошо осведомленными избирателями, принимать участие в политическом процессе. Право сотрудников выражать свою точку зрения в отношении государственной политики и заниматься политической деятельностью в свое личное время полностью признается ООО «Джапан Кар Трейд».

Сотрудник не должен испытывать какого-либо давления со стороны ООО «Джапан Кар Трейд» в связи с решением лично участвовать в политической деятельности.

ООО «Джапан Кар Трейд» не предоставляет своим сотрудникам время для политической деятельности с сохранением оклада, так как это рассматривается как практический вклад в деятельность той или иной политической партии или общественной организации.

Проведение агитации любого вида в помещениях ООО «Джапан Кар Трейд», в том числе расклеивание рекламных материалов или распространение литературы в поддержку кандидатов партий запрещено.

6.7. Подарки и вознаграждения

При взаимодействии с клиентом сотрудник или Независимый Представитель Компании обязан действовать исключительно в интересах ООО «Джапан Кар Трейд». Это обязательство распространяется не только на действия, скрепленные контрактом в письменном виде, но и на деловые контакты с клиентом, представителем государственных учреждений.

Ни один сотрудник ООО «Джапан Кар Трейд» не должен просить или принимать (прямо или косвенно) оплату, подарки или что-либо подобное, представляющее ценность, от фактического или потенциального клиента ООО «Джапан Кар Трейд», официального представителя или служащего государственного учреждения или другого лица в знак благодарности за помощь или содействие, которое было или будет оказано в связи с любой сделкой и процедурой, осуществляемой ООО «Джапан Кар Трейд».

Сотрудник ООО «Джапан Кар Трейд» не должен производить (прямо или косвенно) оплату или предлагать подарки и другие вещи значительной стоимости представителю клиента (настоящего или потенциального), государственному учреждению или общественной организации в знак благодарности за помощь и влияние, или при получении подтверждения, что такая помощь или влияние было или будет оказано в связи с продажей или любой другой сделкой или процедурой, которые могут повредить сотрудникам или руководителям контрагента, либо нанести ущерб ООО «Джапан Кар Трейд».

Это не относится обычно к неофициальным обедам, развлечениям, рекламным сувенирам незначительной стоимости и другим проявлениям любезности, которые предлагаются без каких-либо условий и не заставляют чувствовать себя или ООО «Джапан Кар Трейд» в долгу.

Однако если другая сторона приняла более строгие правила, запрещающие своим сотрудникам брать подарки даже малой стоимости, сотрудники ООО «Джапан Кар Трейд» должны уважать эти правила.

Принятие и дарение подарков определяется нормами деловой этики и должно сводиться к сувенирам рекламного характера стоимостью не более 200 евро, которые ни в коем случае не должны ставить ООО «Джапан Кар Трейд» в лице его сотрудника в двусмысленное положение и заставлять его чувствовать себя обязанным. Любые вопросы, связанные с применением данной политики относительно специфических сделок, должны адресоваться непосредственному/прямому руководителю ООО «Джапан Кар Трейд».

6.8. Учет и отчетность

ООО «Джапан Кар Трейд» готовит отчетность в соответствии с требованиями российских (в том числе отраслевых) стандартов формирования регламентной и статистической отчетности и в соответствии с Международными Стандартами Финансовой Отчетности.

Деловая документация ООО «Джапан Кар Трейд» служит источником надежных и точных данных для отчетов перед руководством, государственными органами и т.п. Все официальные записи о коммерческой деятельности ООО «Джапан Кар Трейд» должны быть точными, правдивыми и исчерпывающими. Не должно быть фальсифицированных, вводящих в заблуждение или искусственных записей в документах ООО «Джапан Кар Трейд» или его филиалов, дочерних компаний, компаний-франчайзи – при наличии таковых. Все сделки должны быть подробно и полностью документированы и зарегистрированы в бухгалтерской и иной отчетности. Все платежи ООО «Джапан Кар Трейд» должны быть санкционированы руководством ООО «Джапан Кар Трейд» или уполномоченными лицами.

ООО «Джапан Кар Трейд» обеспечивает полноту, точность и достоверность данных, отражаемых в бухгалтерском учете и отчетности.

Сотрудник ООО «Джапан Кар Трейд», располагающий сведениями о нарушении принципов ведения бухгалтерского учета и отчетности, в том числе о растратах денежных средств ООО «Джапан Кар Трейд», обязан незамедлительно сообщить об этом непосредственному руководителю ООО «Джапан Кар Трейд».

6.9. Конфиденциальная информация

К конфиденциальной информации относятся:

стратегические и тактические планы ООО «Джапан Кар Трейд»;
сведения о финансовых показателях и маркетинговой деятельности ООО «Джапан Кар Трейд»;
сведения о клиентах и партнерах ООО «Джапан Кар Трейд»;
сведения о применяемых в ООО «Джапан Кар Трейд» технологиях, оборудовании, автоматизированных системах;
сведения о технических системах охраны ООО «Джапан Кар Трейд»;
сведения о персонале ООО «Джапан Кар Трейд» (персональные данные сотрудников; данные о заработной плате и др.);
внутренние базы данных;
и другая информация, определяемая внутренними нормативными документами ООО «Джапан Кар Трейд».

Коммерческая тайна может содержаться в служебных записках, отчетах и другой документации. Осмысленное и аккуратное обращение с этими материалами должно гарантироваться сотрудниками ООО «Джапан Кар Трейд». В ООО «Джапан Кар Трейд» проводится политика «чистых столов»: по окончании рабочего дня и при длительном отсутствии на рабочем месте сотрудники должны убрать со стола все документы, с которыми они работали.

Распространение конфиденциальной информации за пределами ООО «Джапан Кар Трейд» запрещено.

Поступая на работу в ООО «Джапан Кар Трейд», сотрудники принимают на себя морально-

этические и юридические обязательства не разглашать коммерческую тайну.Внутренние нормативные документы, которые были разработаны сотрудниками в течение работы в ООО «Джапан Кар Трейд», являются собственностью ООО «Джапан Кар Трейд».

Обязательство хранить коммерческую тайну ООО «Джапан Кар Трейд» не отменяется с прекращением работы в ООО «Джапан Кар Трейд», по какой бы причине сотрудник его не покинул.

6.10. Ответственность сотрудников ООО «Джапан Кар Трейд»

Сотрудник несет личную ответственность за достижение целей ООО «Джапан Кар Трейд», подразделения, выполнение поставленных задач в соответствии с уровнем профессиональной компетентности и делегированных полномочий.

Сотрудник ООО «Джапан Кар Трейд» несет ответственность за качество выполненной им работы: корректность, грамотность и практическую применимость составленных документов; точное исполнение договорных обязательств.

Сотрудник ООО «Джапан Кар Трейд» несет личную ответственность за поддержание рабочей обстановки и благоприятного психологического климата в коллективе. В общении сотрудники стремятся быть конструктивными, доброжелательными и ориентированными на решение задач, а не на выяснение личных отношений.

Сотрудник несет личную ответственность перед руководством и коллегами за нанесение любого ущерба ООО «Джапан Кар Трейд» не только своими действиями, но и бездействием.

Сотрудник несет ответственность за эффективное использование своего рабочего времени. В рабочее время в ООО «Джапан Кар Трейд» не принято заниматься личными делами, отвлекать коллег от работы посторонними разговорами, в том числе неслужебными телефонными переговорами, использовать Интернет в личных целях.

Внешний вид сотрудника должен соответствовать имиджу ООО «Джапан Кар Трейд», как серьезного, надежного и респектабельного общества.

Сотрудник ООО «Джапан Кар Трейд» активно участвует в предотвращении любых противоправных действий со стороны других сотрудников ООО «Джапан Кар Трейд», клиентов, деловых партнеров, иных третьих лиц в отношении государства и общества в целом, а также в отношении клиентов, деловых партнеров и ООО «Джапан Кар Трейд».

Сотрудник ООО «Джапан Кар Трейд» обязан незамедлительно уведомлять непосредственного руководителя о планируемых или осуществляемых умышленных действиях со стороны сотрудников и клиентов ООО «Джапан Кар Трейд», нарушающих законодательство Российской Федерации, положения настоящего Кодекса или иных внутренних документов ООО «Джапан Кар Трейд».

В случае затруднений при трактовке тех или иных нормативных актов следует обращаться к непосредственному руководителю ООО «Джапан Кар Трейд».